駅前学●小倉駅からはじまる

集中講座シリーズ Vol.3
ＪＲ発足20周年記念


　　　　　1987年（昭和62年）4月、国鉄民営化により、在来線をJR九州、
　　　　　新幹線部分をJR西日本が継承した小倉駅。
　　　　　1998年（平成10年）にはモノレールが乗り入れ、
　　　　　現在の4代目の「小倉駅」として生まれ変わった。
　　　　　JR発足から20年の間に、さまざまな変貌を遂げてきた
　　　　　小倉駅周辺の魅力をひもといてみよう。


北九州都市圏の玄関口は
イルミネーションの季節に

11月９日、小倉北区の都心部の夜を美しく彩る
「小倉イルミネーション２００７」の点灯式が行われた。
来年の１月14日まで、小倉駅周辺から紫川にかけて、
「星（イルミ）ひびき逢うまち　小倉」を演出する。
都心部への玄関口となるＪＲ小倉駅南口のイルミネーションは、海をイメージ。
昨年よりもバージョンアップした「クリオネ」が夜の駅を幻想的に彩る。
　 アミュプラザ小倉前や、小倉伊勢丹＆I'm専門店街前、
魚町銀店街＆小倉駅前商店街、駅北口のAIM（アジア太平洋インポートマート）とあわせて、
駅周辺で光の散策を楽しんでみるのもよいだろう。

　歴史をひもといてみれば、初代小倉駅が開設されたのは、１８９１年（明治24年）。九州鉄道の小倉〜高瀬間開通に伴い、室町（現在の西小倉駅付近）に開設されたのが初めとされる。　その後、室町の駅舎が手狭になったため、１９１５年（大正４年）に２代目駅舎を再建拡張。現在の浅野に５階建ての駅ビルを建て、３代目小倉駅が移転誕生したのは１９５８年（昭和33年）のことだ。以降、五市合併、山陽新幹線の開通、国鉄民営化など時代のトップニュースを飾ったのも３代目の駅舎。待ち合わせは、祇園太鼓の銅像の前で。路面電車の向こう側に見えた当時の駅ビル「エル小倉」の風景が懐かしい、という方も少なくないだろう。

　そして１９９８年（平成10年）、モノレールやバスが乗り入れた現在の４代目小倉駅が誕生。南口から北口にかけてペデストリアンデッキで結ばれ、新たな人の流れも生まれた。

　いつの時代も変わらないのは、人々が集い、にぎわいを生み出してきた拠点であるということ。そこには、通勤や通学に行き交う人、訪れるゲストを歓迎する人、買い物を楽しむ人、さまざまな人々の笑顔があった。駅には、人々をワクワクさせる特別な力がある。その駅前の魅力をまるごと、これからご紹介しよう。

九州旅客鉄道株式会社
　取締役 北部九州地域本社長 師村 博氏

愛される鉄道、愛される小倉駅をめざして

　おかげさまでJR九州は今年春、20周年を迎えることができ心より感謝申し上げます。
　この20年間、鉄道を中心とした様々なサービス、事業を通じて、ご利用しやすく安全な駅、鉄道を目指して取り組んできました。また、地球にやさしい鉄道として「鉄道でエコキャンペーン」を展開し、CO2排出量が少なくエネルギー効率の良い鉄道が地球温暖化防止につながることを呼びかけてまいりました。
　このような中で小倉駅は平成10年3月リニューアル以来、来年で10周年を迎えます。モノレール、新幹線、在来線を結節し、北部九州の玄関口としての機能を中心に、ホテルやショッピングをはじめ多くの商業施設を備えた複合ターミナル駅として、今日までご利用いただいてまいりました。
　平成23年春予定の九州新幹線全線開通を機に多くのお客さまが九州に訪れることが予想されます。小倉駅はもちろんJR九州グループは地域とのつながりを更に深め、おもてなしの心を大切に、交通のみならず観光振興やにぎわいづくり、まちづくりなど市の発展と九州の活性化に貢献し、これまで以上に愛される小倉駅、愛される企業を目指してまいります。

歓迎学●ようこその気持ち

歓迎学

ようこその気持ち
LESSON1

　　

小倉駅の北と南には、スタイリッシュなふたつのホテルがある。

　　　出迎えてくれるのは、「ようこそ」の気持ち伝わるやさしい笑顔。

　　　　　　おもてなしのプロフェッショナルに、歓迎学を学んでみよう。



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ホテルとショッピングセンターとレストラン街が揃った小倉ターミナルビル。
その使命は、人々にとっての「楽しい、うれしい、おいしい」を創ること。
お客さまの笑顔が一番、と語ってくれた。


小倉駅ビルが生まれ変わって10周年の節目を迎えます

小倉ターミナルビル(株)
代表取締役社長 丸山 智之氏

　現在の小倉駅ビルが完成したのが、平成10年３月。明治24年に初代小倉駅が誕生してから、４代目の駅ビルとなります。現在の駅ビルの大きな特長としては、北九州市の玄関口であるＪＲ小倉駅に都市モノレールが乗り入れたこと。さらに西鉄バスのロータリーを持つ交通のクロスポイントであること。人々が集積する場所にふさわしい賑わいを創出するために、私ども小倉ターミナルビル株式会社がある、と考えております。

　その賑わいの核となるのは、ショッピングセンター「アミュプラザ」と「ステーションホテル小倉」。「アミュプラザ」では、常に新しさや自分らしさを発見する楽しさをエンジョイできる空間を提供。「ステーションホテル小倉」では、駅に直結したホテルならではの利便性を生かして、都心のオアシス的なコミュニティ＆リラクゼーション空間を目指しています。

駅上のウエディング
　ステーションホテル小倉の魅力の一つは、ご参列者から喜ばれるロケーションが優れたウエディングステージであること。ガラス天井から降り注ぐ陽光と連なる木の曲線が美しい天空のチャペルをはじめ、ホテル内の落ち着いた大人のくつろげるスタイリッシュな雰囲気が、その人気の秘密と自負しておりますのでご利用ください。

楽しい・うれしい・おいしい笑顔が生まれるターミナルビルへ
　ターミナルビルとしての使命は、お客さまの笑顔を生み出す場所であること。そのため、ホテルはもちろん、アミュプラザ各店でもお客さまにとっての「楽しい、うれしい、おいしい」ことの創造を目指しています。また、アミュプラザ６・７階のレストラン街は、「AMU DINING」として平成19年春にリニューアル。常に新鮮な感動をお届けするため、九州初出店となるレストランや新スタイルの店などを選りすぐり、訪れる人々に提供しております。ここに立ち寄るお客さまが笑顔になって、駅の改札へ、小倉の街へと繰り出していく。そんな心温まるターミナルビルでありたいと思っております。








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市民一人ひとりに、ウエルカムマインドを
小倉駅はにぎわいづくりの起点

北九州市経済文化局
局 長 末 松 茂 氏

　本市のにぎわいづくりを進めるうえで、小倉駅周辺は重要な役割を担っています。
　小倉駅は九州の玄関口であり、本市の代表的な観光地である門司港レトロ、スペースワールドや博物館群などが集積する八幡東田、そして小倉駅を扇の要として商業で栄え歴史・文化が息づく小倉都心、これらの重要な観光エリアをつなぐ、にぎわいづくりの起点となっています。

　最近では、交流人口の増大に最も必要な要素の一つであるホテルの開業が小倉駅周辺に相次ぎ、お客さまをお迎えする環境もより一層整ってまいりました。

　また、小倉城下町の史跡や紫川の親水空間などの魅力を楽しんでいただくため、市民の手による各種イベントの開催をはじめ、観光案内ボランティアの協力や散策マップの作成など、集客へ向けた取り組みも充実してまいりました。
　今後も、街のにぎわいをさらに高めていくため、小倉都心で様々なおもてなしの充実が求められると考えています。
　このため、本市を訪れる観光客やビジネスマンの方々が喜んでいただけるよう、市民・事業者・行政が一体となって、百万市民によるおもてなしの活動を進めてまいりたいと存じますので、多くの皆さまのご協力をお願いいたします。



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小倉駅北口とペデストリアンデッキで直結。
洗練されたおもてなしと上質な空間を誇るリーガロイヤルホテル小倉。
「お客さまに感動と満足を提供したい」と語るホテルは、来年15周年を迎える。

コミュニティの核としてお客さまに感動と満足を

(株)リーガロイヤルホテル小倉
代表取締役社長 西村 孔邦氏

　リーガロイヤルホテル小倉はお蔭さまで明年開業15周年を迎えます。これもひとえに地元の皆さまのご支援の賜と心より感謝申し上げます。
　このホテルは小倉駅北口に立地し、高さ１３２ｍ、２９５の客室、数多くの宴会場、和洋中をはじめとした10の料飲店、加えて健康づくりをお手伝いするヘルスクラブ、高級なブランドのパレロイヤル店などシティホテルとしての機能を有しております。

　私共は、コミュニティの核となるホテルでありたいと思っております。コミュニティとは地域社会の中心施設であること、共属感情を持って共生すること、地元情報の発信を行うことであり、この三点をよく認識し、ホテル運営の大きな基本としてまいりました。これらを具現化してお客様へ感動と満足の提供を行ってまいりますが、感動＝クリエイティブ、満足＝快適さ・アメニティの豊かさは、まだまだ不十分であり、一層の改善を重ねてまいりたく存じます。

顧客第一主義をモットーに熱意あるサービスを全員に徹底

　次に、経営姿勢の基本にあるのは、顧客第一主義です。ホテルのサービスに対して、「価値をお決めいただくのはお客さま自身である」と私は考えております。そのためには、常にお客さまの変化に追いつかねばなりません。また、声高にサービスを口にするのではなく、真摯に、そしてひたむきに実践する姿勢も大切でしょう。

　お客さまが何を求めているのかを素早くキャッチし、心地よい満足感をご提供する。「洗練されたおもてなし」という域に達するためには、スタッフ全員のサービス熱意度をいかに高められるかも重要なポイントになります。これらが揃って、初めてファーストクラスの評価が得られるのです。歓迎学の極意はここにあり。そのことを原点に今後も懸命に取り組んで参りますので、引き続きご支援賜りますようよろしくお願い申し上げます。



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小倉駅から歩いて８分の場所とは思えない、700坪もの庭園の緑の樹々が広がる
ホテルニュータガワ。涼やかな池の周りに植え込まれた樹々は、
季節ごとに彩りを変えてふたりのウエディングを彩ってくれる
四季折々の美しい緑の中でのガーデニング挙式が人気です。



訪れる人に上質のおもてなしと、心に残る思い出を

ホテルニュータガワ
常務取締役
総支配人 本永詔三氏

　百年の記憶を随所に残すホテルニュータガワでは、「本物のクラブライフのご提供」を合言葉に、上質なおもてなしを追求しています。
　かつて欧州の紳士淑女が集うサロンのイメージ。ヨーロピアンテイストのエレガントと、日本の誇る伝統美が融合する甘美なホテルシーンを目指しています。
　エントランスの回転ドアの向こうでは、欧州のオーラが薫るフロントがお出迎え。足を進めると、池泉回遊式の日本庭園に心奪われます。四季折々の景色を眺めながらアフタヌーンティーを楽しめるラウンジは、優雅な女性たちの憩いの場。各レストランでは、厳選した素材に手間と愛情をかけた料理をご用意しております。

　婚礼も先月に新たな挙式ステージが完成。庭園の池の上に能舞台のように張り出した人前式用のステージは、早くも熱い視線を集めております。
　目指したのは、どこにもない上質感とこだわりの特別感。訪れる方に、ご宿泊の方に、ご婚礼のカップルに、「心に残る一日」をプレゼンテーションいたします。

家電学●キーワードは省エネ

家電学　

暮らしへもっと　ベストは変わる
LESSON3

小倉駅北口には、家電のスペシャリストが集結した「ベスト電器」がある。
創業55周年を迎える同社小倉本店・森川隆志店長に、
今の時代にベストな家電選びのポイントを教えていただいた。

時代のキーワードは「省エネ」
私たちにできる地球温暖化対策を

株式会社ベスト電器
小倉本店店長　森川隆志氏

Q：今の時代にベストな家電選びのポイントは？

　地球温暖化は、世界規模での深刻な環境問題。今、国としての取り組みはもちろん、「家庭でもＣＯ2の削減を」という声が高まっています。そんな時代のキーワードは、やはり「省エネ」。家庭でできる省エネのポイントとしては、「家電製品を選ぶ時は、省エネ型を選ぶ」「毎日コツコツ上手な省エネを心がける」「家を建てる時は家ごと省エネを考える」などが挙げられます。

　この３つのポイントをサポートすることが、「チームマイナス６％」参加企業として、私たちベスト電器にできる地球温暖化対策への取り組みであると考えています。
　まず、「省エネ型の製品を選ぶこと」について。「チームマイナス６％」の取り組みの中では、消費者の皆さまが環境技術を駆使した省エネ製品を選ぶようになれば、各メーカー企業はさらに環境技術の開発を進めることができる、という循環があります。

　私たちベスト電器にできることは、よりよい省エネ製品をより多くの消費者の方におすすめすること。そのことが各メーカーの省エネ製品開発および生産の促進につながり、地球温暖化防止に貢献することになると思うのです。ベスト電器は、地球にも、家計にもやさしい省エネ製品をおすすめする。そのために、省エネ性能の表示を分かりやすくしたり、家電製品アドバイザーの資格を持つスタッフを育成したり、積極的に取り組んでいます。

　次に、「家庭でできる上手な省エネ」について。たとえば、冷蔵庫の温度は４℃前後が適温というのをご存知ですか？　温度の下げすぎは、エネルギーの無駄づかいになります。また、食材を詰め込み過ぎるのも考えもの。冷気の循環が悪くなり、冷却性能が低下してしまいます。さらに、冷蔵庫の両サイドに適度な隙間を空けてやること。今の冷蔵庫は側面から放熱する仕組みになっているので、これも消費エネルギーを抑えるための大切なポイントです。

　このほか、テレビの主電源をこまめに切ったり、使用しない季節にはエアコンのコンセントを抜いたり、待機時消費電力を削減するのも家庭でできる小さな工夫。これらのポイントは、売場の各コーナーにポスターを貼り、わかりやすく掲示してありますのでぜひ一度ご覧ください。

　もう一つ、「家ごと省エネを考える」について。ベスト電器では、オール電化の暮らしもご提案しています。ＩＨクッキングヒーターやエコキュートに関するご相談、オール電化に必要な費用や光熱費の無料試算などのご相談も承っております。


「統一省エネラベル」や「省エネマーク」を参考に

Q：やはり第一歩は、省エネ型　製品を選ぶことでしょうか？

　そうですね。最近では、消費者の方から「省エネ効果はどうですか？」と聞かれることも増えてきました。特にエアコンなどは、一昔前のものと比べると、消費エネルギーが半分以下くらいで稼働できる製品も出ているので、実際に買い換えてみて「こんなに電気代が違うのか?!」と驚かれる方もいらっしゃいますよ。消費エネルギーが抑えられて、家計にもやさしい。しかもさまざまな快適性能もアップしていますから、快適な暮らしを実現しながら省エネに貢献できる。言うことなしですね。

　そんな省エネ型製品を見分けるヒントは、実は売場にあります。左の「統一省エネラベル」というのをご存知ですか？　これは、全国統一の基準に基づいたラベルで、エアコン、冷蔵庫、テレビを選ぶ時の省エネ性能比較に役立つものです。

　分かりやすいのが、この☆印。省エネ性能を１〜５段階で表示したもので、５ツ星は省エネ基準達成率１００％以上の製品のみに与えられるという厳しいもの。星の数が多いほど、省エネに適した製品ということになります。

　もう一つが、グリーンの「省エネマーク」。省エネ基準達成率１００％以上のトップランナー基準をクリアした製品には、グリーンのマークが表示されています。１００％未満の製品はオレンジのマーク。ですから、グリーンのマークが省エネ性能の優れた製品を選ぶ時の目安になります。

　この省エネマークも、メーカーや販売店独自のものではなく全国統一のもの。売場では、ジャー炊飯器や電子レンジ、蛍光灯器具、DVDレコーダーなどにも表示されていますし、その内容説明ポスターも各コーナーに掲示しています。特に小倉本店では、「統一省エネラベル」の添付を完全実施しておりますので、ぜひ参考にしてください。



わからないことは何でも家電製品アドバイザーにお気軽にお尋ねください

Q：製品選びに迷った時は、どうすればよいでしょうか？

　省エネ性能に関することや、製品の使用方法、詳しい性能などについては、「家電製品アドバイザー」、またはベスト電器の「おもてなし係」にお気軽にお声かけください。

　まず、「家電製品アドバイザー」は、経済産業省許可法人である「財団法人・家電製品協会」が認定する家電スペシャリスト。これは、消費者の商品選択や使用方法、不具合発生時や廃棄に関するアドバイスを適切に行えるかどうかの試験に合格した人に与えられる資格です。

　認定されるには、家電製品の基本動作原理や仕組み、禁止事項に関する知識を持ち、さらに家電リサイクル法などの法律を理解し、お客さまにわかりやすく説明できなければなりません。
　ベスト電器では、全社的に「家電製品アドバイザー」の資格取得を推奨しており、およそ１０００人が資格を取得。小倉本店には、25人の「家電製品アドバイザー」が常駐しています。

　もう一つ、これはベスト電器独自の取り組みですが、販売員の中に「おもてなし係」という役割を設けています。
　これは、お客さまにより快適な買い物を楽しんでいただくために設けた係で、豊富な商品知識と「おもてなしの心」を持って、お客さまがご満足いただける商品選びをお手伝いしよう、というものです。

　ベスト電器では、「おもてなし係」のほとんどが、「家電製品アドバイザー」の資格を持っています。名札の下の赤いワッペンを目印に、わからないことは何でもお気軽にお尋ねください。



省エネ型製品普及推進優良店として
お客さま一人ひとりに合った家電製品選びのお手伝いを

Q：具体的な省エネ製品選びのポイントは？

　省エネに関して、付加価値の高い商品を選ぶことです。たとえば、これからのシーズン注目されるエアコンについては、フィルターお掃除機能のついたエアコンが注目されています。エアコンフィルターの目詰まりは、性能低下の原因。エアコン自体の性能が低下してしまうと、無駄な消費エネルギーが増えることになるからです。

　もう一つ、最近注目されているのは、室内の人の動きを判断して、無駄なく部屋の温度が調整できるセンサー機能。たとえば、室内で掃除をしたりして体を動かしている人と、読書をしたりしてじっとしている人とでは快適な温度も違うでしょう？　それぞれに快適な温度をスポット的に感知してサポートしていくことで、トータルな省エネを目指すというわけです。

　このほか冷蔵庫については、魔法瓶の仕組みを活用して冷気を守る真空断熱材を採用したタイプが注目されています。具体的な製品特徴などについても、家電製品アドバイザーにお尋ねいただければ、きちんとアドバイスいたします。

　ベスト電器・小倉本店は、２００５年度から財団法人・省エネルギーセンターによる「省エネ型製品普及推進優良店」に認定されるようになりました。

　これは、省エネに関する適切な情報を消費者に伝え、省エネ型製品を積極的に販売、普及させている家電販売店に与えられるもので、「店舗の運営方針」や「店員の知識と意欲」「省エネ型製品の購入のしやすさ」などにわたって厳しい審査をクリアしなければなりません。私たちは、その優良店に認定された店として、これからも省エネ型製品とお客さまを結ぶ役割を担っていきたいと思っています。





ベストは変わる！あなたにベストな家電ライフサポートを目指します

Q：家電と消費者のベストな信頼関係づくりを担っている。そんな熱意が伝わってきました。売場を歩いてみると、さまざまなポスターやPOPに刺激されますね。

　ベスト電器では今、「ベストは変わる」を合言葉に、５つの約束を普段の業務の中で心がけています。

　　一、あなたにベストな接客を目指します。
　　一、あなたにベストな情報発信を目指します。
　　一、あなたにベストな売場作りを目指します。
　　一、あなたにベストな家電ライフサポートを目指します。
　　一、あなたにベストなアフターサービスを目指します。

　これらの約束を果たすために、ポスターやPOPを使って、わかりやすい情報発信やお買い物がしやすい売場作りを目指しています。その一環として、小倉本店では、携帯電話コーナーをリニューアル。商品展示や相談・受付窓口も広げ、見やすく、わかりやすくなりました。

　お客さまとの接客の中では、その方のライフスタイルに合った商品アドバイスを心がけています。お客さまの希望を見極めるため、会話の中ではご家族構成や趣味の話を伺うこともあります。

　たとえば、薄型テレビを探しに来られたお客さまのご家庭に小さなお子さまがいらっしゃった場合、液晶テレビ画面の破損の可能性などについて話すこともあります。万一、お子さまが画面におもちゃをぶつけたりした時、液晶テレビとプラズマテレビでは画面の強度が異なるからです。その情報を知った上で、お客さまがどちらをお選びになるかが大切だと思うのです。

　映画鑑賞が趣味の方には、ホームシアターの話もいたします。「でも、ホームシアターを設置するスペースがなくて…」というお客さまには、シアターラックという選択肢もご紹介します。
　映画をより高画質で楽しみたい方には、ブルーレイやHD DVDとのセット。ドラマがお好きな方には、２番組同時録画ができるDVDレコーダーが必要ですね。「操作が簡単な方がいい」という方には、HDD内蔵テレビもあります。一人ひとりのお客さまにベストな情報発信をし、納得した上でご購入いただければ、きっとご満足いただける。

　それがベストな家電ライフサポートだと私たちは思うのです。

　私がスタッフによく言うのは、「ただお売りするだけじゃない。売りっぱなしにしない」ということです。商品をおすすめする時も責任をもってアドバイスする。お売りする時だけではなく、お買い上げいただいた後のアフターサービスも責任をもってやらせていただく。ベスト電器には、そのための専門の配送部門や修理部門も充実していますし、設置取付に伺うのも自社スタッフなのでご安心いただいています。

　暮らしをもっと快適に、そのための家電選びをお手伝いさせていただくために、小倉駅北口方面にお越しの際は、ぜひベスト電器・小倉本店にも足をお運びください。おもてなし係、家電製品アドバイザーともどもお待ちしております。

交通学● まちを支える交通機関

交通学

まちを支える交通機関
LESSON4

列車や新幹線、モノレール、バスなどすべての交通機関が集約された小倉駅。
人と地球にやさしく、乗り換えもスムーズ。
そんな便利で快適な毎日をサポートしている方々の声を伺ってみた。

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九州旅客鉄道株式会社　小倉駅
　　駅長　高橋 誠氏


JR発足20年、小倉駅新生10年
「九州の要」として誇れる駅に

　

折しもＪＲ発足20年の節目の年に、４代目となる小倉駅も10周年を迎えます。明治24年、今の西小倉駅辺りに開設された初代小倉駅。時代の移り変わりと共に、現在の位置に移転。平成10年にはモノレールが乗り入れ、西鉄バスも駅前ロータリーで乗り降りできるようになり、小倉駅をご利用いただくお客さまの流れもスムーズになってきたように思います。
　小倉駅は、北九州市の中心駅であると同時に、鹿児島本線、日豊本線、日田彦山線など九州各地を結ぶ路線が集中する「九州の要」でもあります。また、山陽新幹線の全列車が停車するため、本州との架け橋としての役割も果たしています。ＪＲ九州小倉駅の一日の平均乗車人員はおよそ４万人。 ＪＲ九州内では博多駅に次いで２番目にお客さまが多い小倉駅。その「要の駅」としての誇りを胸に、お客さまに選ばれる駅であり続けたいと思っております。

地球にやさしい交通手段を
もっと利用していただけたら

　九州の玄関口である小倉駅は、観光客が訪れる最初の駅でもあります。訪れた人にとって駅の第一印象は、街の印象をも左右するもの。そのためにも、清潔で気持ちのよい駅づくりを心がけています。また、車椅子の方も利用しやすいようにとエレベーターやスロープなどバリアフリーの工夫も充実。さらに人と人の心を結ぶ駅でありたいと考え、「お客さまへ、笑顔でお声かけする」をモットーとしています。地球温暖化の問題が懸念される今、鉄道は環境に配慮した交通手段でもあります。より多くの方に「もっと利用したい」「また来たい」と思っていただける駅を目指して、今後も努力して参ります。


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西鉄バス北九州株式会社
　代表取締役社長 久保祐二氏

西鉄発祥の地〜小倉
乗り放題定期券「得パス」

　西鉄バス北九州株式会社は、バス保有台数573台、北九州都市圏全51路線を運行しております。おかげさまで創立5周年を迎えることができました。これも地域のみなさまに愛され、ご支援いただいた賜物と深く感謝しております。
　当社はお客さまにやさしい安全運転ならびに環境にやさしいエコドライブの推進を図るため、全車両にデジタルタコグラフを装備し、急加速・急減速防止などの細かい運転指導を行っております。
　当社はこれまで、北九州の実情にあった様々な商品を提供してまいりました。なかでも北九州都市圏の路線バスが乗り放題となる定期券「得パス」は学生・社会人問わずどなたでもお持ちになれる、というのが最大の特徴で、１か月あたり１万円（３か月券の場合）とお値段もお手頃な設定としています。現在では保有者１万５千名を超える大ヒット商品になりました。

　最近では安全に対する社会の目が厳しくなっております。当社は「お客さまの安全を最優先します」をスローガンに掲げ、安全の確保、アルコールに対する意識を高め、全社員一丸となって飲酒運転・酒気帯び出勤の絶無に取り組んでおります。
　今後とも、地域に密着した路線・商品を提供してまいりますので、西鉄バス北九州をどうぞよろしくお願いいたします。




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北九州高速鉄道株式会社
　　代表取締役社長 瀧谷嘉彦氏

1駅100円モノレール
全駅にエレベーターの設置へ

　北九州モノレールは、全国初の都市モノレールとして昭和60年１月９日に開業しました。開業当初から厳しい経営が続いていましたが、平成10年４月１日に新小倉駅ビルの完成と同時に、モノレールのＪＲ小倉駅への乗入れが実現し、現在では、年間１１００万人を超える利用をいただき、開業以来の輸送人員は２億５千万人に達しました。
　

小倉から企救丘までの８・８ｋｍを片道19分で結び、ラッシュ時は６分、通常時は10分の間隔で運転しており、小倉駅ではＪＲ線、新幹線とわずか３分で連結し、大変便利となりました。車両もモノレールとしては全国初の平面低床車両で、連結部にはドアもなく、車椅子やベビーカーも安全にご乗車できる設計になっています。また、車窓も大きく、市街地のビルの谷間や郊外の緑の山並みなどの空中散歩も楽しめます。

　ところで、公共交通機関では、マイカー利用の増加に反比例して利用者が減少の一途をたどっています。一方では、交通渋滞やＣＯ２の削減が大きな社会問題となっており、公共交通機関の役割はますます重要になっています。

　北九州モノレールは「人と環境にやさしい」をモットーに公共交通機関として使命を果たしてまいります。その一環として、65才以上の高齢者を対象にした全線乗り放題の格安定期券「シルバーパス」や「１駅１００円モノレール」のサービスを開始し、また、全駅にエレベーターを設置するバリアフリー化に努めています。
　最後になりましたが、「安全・正確・快適」な運行を目指すとともに、市民により愛され、より親しまれるモノレールとして努力していきます。


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西日本旅客鉄道株式会社　新幹線小倉駅
駅長　竜口隆之氏


新幹線乗降の九州の玄関口

　国鉄からＪＲになり、新幹線小倉駅として20年の歳月が経ちました。また、小倉駅が生まれ変わって10年を迎えようとしています。
　この間、多くのお客さまにご利用いただき、今では、一日約９千人のお客さまにご乗車いただいております。「のぞみ」が停車する九州の玄関口の駅として、駅社員一人一人が誇りを持って、お客さまに親しまれる駅になるよう日々努力をしております。

さらに安全で安心な駅を
　まずは、安全第一をモットーに、お客さまにとって安全で安心してご利用いただける駅を目指して駅社員全員で取り組んでおります。具体的には、ＡＥＤの設置にともない駅係員が普通救命講習を受講するなどして、迅速にお客さまの救命等に対応できるように努めております。また、来春にはホームの安全柵も整備する予定です。

ご利用いただきやすい駅へ
　さて、当駅は今春、駅構内のリニューアルによりお土産物売り場や待合室等の改装及び多目的室の新設などを行いました。新幹線をご利用になるお客さまに、より快適にお過ごしいただけるようになりました。また、来春には念願のエレベータああも設置する予定です。

N700系新幹線デビュー
　

そして、今年７月１日のダイヤ改正から次世代新幹線として「Ｎ７００系」新幹線の運転を開始しました。快適で環境にやさしい新幹線であり、お客さまからも好評を得ています。今後も随時運転を拡大してまいりますので、ぜひご利用いただければと思います。

エクスプレス予約で便利にご利用を
　また、昨年から利用を開始しました「エクスプレス予約」は、携帯電話やパソコンからの予約でご乗車まで何回でも乗車変更ができ、さらにお得な価格でご乗車できることにより、多くのお客さまにご利用いただいております。当社の「Ｊ-ＷＥＳＴカード」にご入会いただければご利用できますので、一人でも多くのお客さまにご利用いただければと思います。今後も、引き続きお客さまのご利用をお待ち申し上げております。

賑わい学●市民で盛り上げる

賑わい学　

市民みんなで盛り上げる
Lesson 6

多くの人々に北九州市へ来てもらい、まちのにぎわいを生み出して、
まちを活性化しようという動きが今、活発だ。
「レッツシティ！北九州」を合言葉に、
市民と行政がスクラムを組んで取り組む、市のにぎわいづくり。
ブランド力のある「まちの実現」を目指している。

ビジターズ・インダストリーって何？
みんなで「ふるさと北九州」を盛り上げる

　今、各都市で「ビジターズ・インダストリー」という取り組みが注目されています。これは、市域外からの交流人口を増やし、しかも街の中にできるだけ長く滞在してもらうことで消費活動を誘発し、関連する産業の振興を図っていくというものです。関連する産業には、観光、小売、娯楽、宿泊があります。

　市でも今年７月、官民が一体となってビジターズ・インダストリーを進めるための計画、「北九州市集客交流計画〜にぎわいづくりプラン〜」が策定されました。この取り組み期間は、市制50周年を迎える２０１３年（平成25年）までです。









市民が主役、行政はバックアップ
産業振興と人にやさしいまちづくりを

　市が取り組むビジターズ・インダストリーの基本方針は、「市民が主役であり、行政は下支えを行う」「経済を活発化し、産業振興につなげる」「人にやさしいまちづくりを進める」の３つです。
　またその取り組み分野は、「観光振興」「空港活用」「新しい仕組みづくり」「住みたくなるまちづくり」「都市イメージアップ」の５つ。１００の具体的なアクションプランがあり、それぞれ行政のどの課が主管課として責任を持って推進していくか明確にされています。アクションプランの内、すでに８割は取り組みが開始されています。



エコツアー開催の支援、「トラベルカフェ」開設、
小倉イルミネーションの実施

　

例えば、小倉都心コンテンツ・コンぺティション。これは、小倉都心のにぎわいづくりに関するアイデアを募集し、優秀なアイデアについては事業化を検討するというもので、約１８０件の応募があり、現在審査中です。
　北九州市エコツアー開催の支援では、今年１月に首都圏旅行会社を対象にしたモニタリングツアーを行い、11月から関東地区の旅行代理店によるツアーを実施しています。

　

また、首都圏におけるビジターズ・インダストリーの一環として、北九州市とスターフライヤー・その他関連団体が共同で今年８月の１か月間、新宿サザンテラスにある「トラベルカフェ」をアンテナショップにし、シティプロモーションを実施しました。

　この他にも、北九州「食」の地元ブランド開発や、夜も楽しめる仕組みづくりとして「小倉ファンタスティックイルミネーション２００７」の実施など、多くのプランが具体的に動き始めています。

民間のリーダー的な役割を担う
「北九州市にぎわいづくり懇話会」

　市のビジターズ・インダストリーを振興する民間のリーダー組織として、２００６年に設立されたのが「北九州市にぎわいづくり懇話会」。今年８月には、幅広い取り組みを行おうと、企画調整委員会、市民活動推進委員会という２つの委員会を作り、メンバーも８人から35人に拡充しました。

　企画調整委員会では、民間が主体となって、いわゆるビジネスモデルとしてのビジターズ・インダストリー事業を企画立案し、実施につなげていくための議論を重ねています。市民活動推進委員会では現在、ビジターズ・インダストリーに参加している約３６０の団体の活動をより活発にし、輪を広げていくために、お互いの情報の共有や情報発信を行うホームページを作成しています。また、街を愛する市民運動「（仮称）レッツシティ北九州運動」の企画を練っている最中です。

　さらに、懇話会全体を総括する理事会の直轄事業として、「にぎわいミーティング」の開催を計画しています。これは、にぎわいづくりに関係する団体、事業者間のさらなる連携を促進し、相互理解や相互協力のもと、ビジターズ・インダストリーの振興を図るため、懇話会が協議の場をセッティングしようというもの。まさに元気いっぱいの「懇話会」の活動は目が離せません。

外から人を呼び込むため、
まずまちに愛着と誇りを持つ

　ビジターズ・インダストリーを成功させるポイントは、まず、市民がまちに愛着と誇りを持つこと。市民一人ひとりがまちの良さを再発見し、内外に情報発信して、人を招くことが大切です。そして、子育て、教育、環境など、人にやさしいまちづくりを進め、市に行ってみたい、住んでみたいという都市ブランドを構築し、それをシティプロモートしていくことも欠かせません。
　より効率的で戦略的なシティプロモートのためには、総合的な計画や、経済人・文化人・芸能人といった首都圏でのネットワークを活用すること等が考えられます。この都市ブランドの構築とシティプロモートは、来年度から本格的に始動する予定です。
　ビジターズ・インダストリーの主役は市民一人ひとり。誰もが行ってみたい、住んでみたいと思えるような「ふるさと」を、いっしょにつくっていきましょう。



製鉄発祥の地の八幡東田に
今年4月誕生、モノづくりの館「北九州イノベーションギャラリー」

　

さまざまな出会いや体験を通じて市での産業の過去・現在を知り、未来を担う人材を育成する施設として北九州イノベーションギャラリー（産業技術保存継承センター）が八幡東区東田にあります。

　12月の主なイベントを紹介すると、
?市民たたら実操業 （親子19組）12月２日（日） ８時〜16時、　会場は東田第一高炉史跡広場。実際に砂鉄を石炭で熱して創る、古代製鉄法である「たたら製鉄」に挑戦。11/25のリハーサルや勉強会を経ての本番、実操業です。　
?基調講演 「近代化産業遺産について」 （定員50名）12月６日（木） 15時〜17時、　会場は当ギャラリー。地域活性化の種となる「近代化産業遺産」について、経済産業省の取組みを紹介。講師は古屋 剛氏 〈経済産業省地域経済産業グループ 統括地域活性化企画官〉。
?イノベーション塾 「デザイン講座」 （定員50名）12月12日（水） 13時半〜16時、会場は当ギャラリー。講師は伊部菊雄氏 〈カシオ計算機? 時計統轄部 商品企画部〉、「G―SHOCK開発物語〜技術とデザインの融合〜」をテーマに、ご講演いただきます。

各イベントとも参加無料（�@は見学のみ）、
詳しくは北九州イノベーションギャラリー企画担当、電話０９３・６６３・５４１１まで。

社団法人北九州市観光協会
　会　長　 今 浪 寅 雄氏

ますます楽しくなる街、北九州を皆といっしょに

　当協会では、官民との連携を図り、本市の「優れた観光資源」の活用と「市民のおもてなしの心」により、新たな観光の魅力づくりに取り組んでいます。
　北九州市は、古くから工業都市として多くの企業があり、また、明治期から近代に至る産業遺産も数多く残っています。こうした「ものづくり」や「産業遺産」など本市の特徴である「優れた観光資源」を活かした体験型の産業観光を推進します。
　また、観光にとって重要なのは、「人」だと思います。観光客をはじめ、北九州市を訪れる人々に対する対応一つで、その街の印象が決まると言っても過言ではありません。当協会では、毎年11月に「百万にこにこホスピタリティ運動」を展開し、「市民のおもてなしの心」の醸成にも取り組んでいます。
　２０１１年の九州新幹線全線開通により、南九州からの入り込み客の増加が見込まれます。小倉駅の役割は北九州の玄関口として、本市観光の交通拠点として大いに期待しています。