■スターフライヤーの心意気に学ぶ
祝！スターフライヤー
2006年グッドデザイン賞受賞私はスターフライヤーのファンです。秋に乗ってからのにわかファン。
某社のマイルを貯めていたため航空会社を限定していたのをあっさり宗旨変えしました。
STAR 7(SEVEN)に惹かれ（安い！）、前々からスターフライヤーの評判を聞いて興味をもっていたこともあり、ネットでチケット購入申込。
コンビニに支払いに行き、「領収書ください」というと、コンビニの店員さんが困り顔・・・。
帰宅してスターフライヤーのコールセンターに電話すると、明るい対応で「ご搭乗の際、窓口でお申しつけください」とのこと。おお、なかなか感じいい・・・。
続けて、「お電話いただきましたので、今、お座席もご指定いただけますが・・・」「窓側をお願いします」。すると申し訳なさそうに「窓側のお席は翼の近くしか残っておりませんので、景色が見えにくいかと・・・」なんて細やかなの。
実際に乗ってみると、さすがに、スターフライヤーの掲げる「最上級のホスピタリティを提供する」は伊達ではないワ！
体のしずみ具合が申し分ない本皮の椅子や角度が変えられるヘッドレスト、足もとゆったり、PC用電源コンセントや個人型液晶TVもあるというハード面はもちろん、ソフト面もいうことなし。ホスピタリティのスピリットが随所に。
ここちよいホスピタリティに遭遇できると小さな幸せを感じるもの。・・・その小さな幸せがファンを作っていくのね。
ホスピタリティの生み出す顧客満足はビジネスの要。スターフライヤーに乗ってこの本を思い出しました。
「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」（出版社:かんき出版）※写真参照
翼近くの窓側の席ならでは・・・の写真も撮れて満足。
さて、搭乗後のある日、新聞を開くと「スターフライヤー 2006年グッドデザイン賞受賞」の記事が！
嬉しい！やっぱりね。デザインいいもの。おめでとうスターフライヤー！
受賞したのは「新領域デザイン-ブランディングデザイン」。
続いて「NEW AIRLINE OF THE YEAR 2006」のMerit Awardも受賞！すごいぞスターフライヤー！
なんといっても、「黒×白のトータル・コミュニケーション」がかっこいいもの。
ブランディングデザインについては、この本も面白かったのでご紹介しておきます。
ブランディングデザインの裏側 出版社: ピエブックス※写真参照
それにしても、羽田のスターフライヤーカウンター、なんだか遠い。搭乗口から飛行機までバスで遠い遠い。なんだ、このすみっこに追いやられてる感は〜〜って、応援魂がむくむくと立ち上がる・・・というものです。（どんなに遠くても私は平気よ！）
こういう気概のある企業をみんなが応援して・・・元気な企業が増えて、活気のある北九州になるといいな。
サイトを覗いてみると、グッドデザイン賞受賞キャンペーン開催中でした。
どんどん応募しましょう〜!!私も早速応募しました。
いみじくも、北九州デザイン塾の第1期 第4回 トークセッションのゲスト川崎和男氏が常々こう言っています。------「デザインが全てをひっぱる」。
そう、デザインが全てをひっぱる。そのとおりですとも！
ひっぱってって、スターフライヤー。ついていきますっ。
Reported by北九州ブログ 空音(そらね)
2006/12/31(19:50) カテゴリ：
spirit コメント(22) | トラックバック(1)
この記事に対するコメント
１月の東京出張はスターフライヤーに決めました！
学生時代から７年間東京に住んでましたが、この処、年に１回程度しか行かない東京・・・時間があったら、歌舞伎でも見てこようかな。。。「一幕見席」ですが！
昨秋、スターフライヤーさんのVIPルームを見学させてもらいました。エラク立派でしたよ。案内してくれたＧ支店長さんも親切で、市民としてはこの飛行機会社を応援しなくてはと思いました。（でも東京からヒトを呼ぶ時、北九州空港にするねって言うと、｢今地図見てんだけど、そこ、小野田の上、それとも下｣って言われるのが悔しいですね。）
東京の人は、北九州≒南九州（鹿児島・宮崎・熊本）って感じるみたいですね。だから北九州＝北部九州で、佐賀・博多・小倉あたりを意識するみたい。認知だけで言えば”小倉空港”の方が正解なような気がします。言ってしまえば、北九州市ってのも中央の人には分かりにくい名前で、中間市以外と合併する時は、小倉市にしたほうが良い様な。門司、戸畑、八幡、若松の人、御免なさいね。
北九州の皆さんが出資してくれて
飛んでいる飛行機です。黒字まで（ナマナマシイケド）まだまだです。一生懸命やるんで、是非応援してくださいね！！
応援しますとも・・・って、できることって「スターフライヤーいいよ」伝道師になることくらいですが。昨日サイトからマイレージ申し込みました。事後登録(乗った後でもOK)も簡単にできるんだぁ〜。3月末まで初回搭乗時1,000マイルをプレゼントってのも嬉しいです。
福岡にお客さんが多いんで、ついつい博多で営業して、福岡APを使ってしまいます。スターフライヤー乗りたいんですが、空港までの公共の便をもっと整備してくれたらありがたいです。
「乗合タクシー」もあるみたいです。こういうシステムあるんですね。知らなかった・・・。
北九州市内はもちろん、福岡市の天神や博多駅や香椎駅の指定の場所からも乗れるみたい・・・（詳しくはサイト内の「乗合タクシー」にて）。
そうなんですか。空音さん、ありがとうございました。今度使ってみます。
まだ乗ってないけど〜昨年だったかな〜どっかの男女参画うんぬんって市政講演を聞きにくい機会があって〜その時の講演者の方が｢空飛ぶ棺桶｣って一部の方に云われてると…
爆笑しましたとも!
それで印象深くなったのも事実で〜未だ忘れられないネーミングです。
スターフライヤーの関係者の皆々様〜この様なコメントで申し訳なく…
しかしながらコメントせずには要られませんでした。
あのビートルズでさえ、デビュー当時は不良バンドと言われたのですもの。（・・・今では音楽の教科書に載っている）
それだけインパクトあるってことだよね。
初めて投稿します。旧北九州空港の近くに住んでいるものですが、スタフラ機は前の空港時のJAS機と比べ機体のデザインがすごくかっこいいですよね！きっと同じように感じている方もいると思いますが、それに騒音も無くなり住みやすくなりました。
友人が下曽根に住んでいて、たまに曽根干潟を一緒に散歩します。運がいいと、間島越しにスターフライヤー機の離着陸の光景が見えます。
旧北九州空港最後の日は何人もの方が真上を飛んでいく飛行機を惜しみながら写真を撮っていたそうです。
来るもの、去るもの・・・いろんな歴史があって、北九州も育っていきますね。
スターフライヤー私はかっこいいと思いますよ。曽根に住んでいるので見上げると飛んでいる所を見ることができます。まだ乗っていないけど、いずれ乗って見たいと思います。
八幡西・中間市⇔北九州空港間の乗合タクシーを運行しているものです。北九州空港が生き残るためには、周辺地域、特にこの八幡西区の25万人の利用動向がポイントになると思っています。自宅から直行できる「あいのり北空便」で、少しでも北九州空港に誘導できればと頑張っています。スターフライヤーの昨年12月の搭乗率は56.5％と低迷しています。皆さん、応援してください。お願いします。
市内のサラリーマンです。もちろん応援しますよ！乗れる場所とか、TAXの写真とか、予約先とかコメントに載せてください。☆市も市報とかでもっと告知が必要では。
応援ありがとうございます！乗車する場所は、ご自宅とか会社とか、お客様のご要望地点にお迎えに参ります。1便に2名様の場合は、Aさんの所からBさんの所を回って空港に向かいます。八幡西区でしたら、黒崎ICか八幡ICのどちらかから都市高速または九州自動車道経由で空港に行きます。空港からは逆の経路ですが、お客様のご自宅等に直行することになります。タクシーの車両は、1名か2名でしたら通常のタクシーで運行したりしてますが、多人数の場合は10人乗りのジャンボタクシーになります。まだまだ広報が弱い状態ですので、いろいろ考えていこうと思っています。
自宅まできてくれるんですか。それは便利ですね。
八幡西区から2,500円だったら安い！
たまたま、あいのりの人がいなくて1名でもいいんですか？（今、画面を見ながら、１人なら通常タクシーだから通常料金だろうって横で見てる友人が言ってます。）
私は1名だけの場合でもいいんじゃないの？と思うのですが。真相はどちらですか？
今日、市長選の三者討論会をTVでやってました。その内の一人が北九州APまで電車（JRのことだろうか？）を引き入れる必要なんか全く無い！と言ってましたが、そうかな？私は志井が終点になっているモノレールをAPまで延伸するのが、利用者に一番便利だと思うんだけど。それからJR小倉駅が片方の終点だけど、何で西日本展示場まで延ばさなかったんだろ？分からないことが多い、不思議な街です。
関係者ではありませんが、「ガンバレ三ヶ森タクシー」です。広報は、スターフライヤーさんも苦戦中ですので、市の空港企画室に相談したほうが良いですよ。兎に角、北九州市は新空港の利用促進に全力を注いでますので、広報アイデアを持ち込んで見てください。
「えっ、そうなんだ〜」さん、お返事遅くなりました。バスの料金制度と同じですから、もちろんお1人でも2,500円です。残念ながら、お1人のケースが多くて、会社としては大変なのですが。お1人の場合は、通常のタクシーで行きますので、外見上はタクシーを呼ぶのとなんら変わりません。
「それじゃぁ、タクシーと言って呼んだら8,000円以上かかって、この乗合タクシーで予約したら2,500なの？」という疑問がわきますが、それはその通りで、矛盾もあるような感じですが、そういった制度になっています。
上手に利用していただいたらと思います。
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